9月4日，2023年中国国际服务贸易交易会“业态创新服务示范案例遴选活动”颁奖典礼在国家会议中心举行。特斯拉“以远程诊断为代表的智能售后服务模式”获选示范案例。

　　据了解，服务示范案例遴选活动是服贸会重要品牌活动之一，旨在充分展示服务贸易领域的最新技术、产品、成果及应用，突出企业示范与引领作用。特斯拉此次入选，不仅意味着远程诊断为代表的智能售后服务模式被广泛肯定，也在一定程度揭示了未来乘用车行业的售后服务模式将向智能化、科技化、人性化逐步倾斜。

　　特斯拉售后体系中的“远程诊断”依托OTA空中升级技术，在得到车主授权后，通过特斯拉远程服务中心的智能化后台对车辆故障进行远程修复。有数据显示，2022年特斯拉为超过76万人次的客户提供了远程诊断服务，平均为每位客户节省到店后的等待时长约1小时。

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　　除远程诊断外，特斯拉的智能售后服务还将车主的维修场景进行了细分。在车主没有时间到店维修时，特斯拉的移动服务随时响应，只需在Tesla App上自主预约，特斯拉技师团队就会立刻上门提供服务。在此基础上，车主还可以通过Tesla App远程解锁车辆，无需露面即可享受不被打扰的售后模式。截至目前，特斯拉移动服务已在中国大陆地区的67个城市设立固定站点，服务范围共覆盖345个城市，让越来越多车主感受到了省时省心的服务体验。